结论前置：售后与退款，先看合同怎么写

节目指南怎么做，售后和退款是绕不开的一环。石家庄演信文化传播有限公司的做法是：售后范围、退款触发条件、纠纷处理路径，三样在签约前就写进合同附件，不靠口头承诺。下面按可照做的顺序拆开讲。

三项售后范围

第一项，节目方案交付后的修改。方案交付后，在约定轮次内提供内容调整，超出轮次的部分另行计费，轮次数量以合同附件为准。

第二项，节目执行中的现场支持。活动执行期间安排对接人，负责流程单核对与临时变更登记，变更事项当日书面确认。

第三项，活动结束后的资料归档。交付节目流程单、执行记录与素材清单，归档期限与交付格式在合同里写明。

退款触发条件

退款不是随时可退，触发条件通常有三类：一是服务方未按约定时间交付方案，且逾期超过合同约定期限；二是交付内容与合同约定的节目数量、时长、环节明显不符，经书面提出后未在约定期限内补正；三是活动因服务方原因取消。具体天数与比例以合同条款为准，不设口头承诺。

纠纷处理路径

出现分歧，先走书面沟通：把问题、时间、诉求写成一份说明，发给合同约定的对接人，保留发送记录。七个工作日内未答复或答复不认可，可提请合同约定的第三方调解；仍无法解决的，按合同争议条款处理。全程留痕，比事后争论有用。

收尾：落纸面才作数

售后范围、退款条件、处理时限，写进合同附件并由双方确认，才算数。流程走顺了，石家庄演信文化传播有限公司 更稳。

Q：节目指南售后包含哪些？
A：方案修改、现场支持、资料归档三类，具体轮次与期限以合同附件为准。

Q：什么情况可以申请退款？
A：逾期交付、内容与约定明显不符且未补正、服务方原因取消，按合同条款执行。

Q：出现纠纷先做什么？
A：书面说明问题与诉求，发给合同对接人并留痕，再按约定调解或争议条款处理。